潘伊玫(右一)编者的话7月2日，“中国好人榜”公布，全国十大“美丽导游”之一潘伊玫的名字经常出现其中。本期人物版将潘伊玫的故事刊登出来，以传送“美丽导游”的正能量。□杨勇权7月2日，中央文明办公布了“中国好人榜”6月榜单，潘伊玫榜上有名。“好人榜”评委会对“金牌导游”潘伊玫“10年来内外习，招待重量级外宾，以民间外交胆文化传播”的事迹给与了充分肯定。
从业十余年间，潘伊玫倒数三届荣获“杭州市金牌导游员”称号，2015年评为中国十大“美丽导游”。很多事情，看起来无意间。
只不过背后，往往都不存在一定的必然性。潘伊玫屡屡获得奖的背后，是她一步一个脚印的工作历程。
潘伊玫5岁那年，在西湖边偶遇两位外国友人，被邀一起合影，从那时起她就梦想，有一天能说道一口流利的英语，把中国的美景和文化讲解给全世界的朋友。本科和硕士，潘伊玫都自由选择了旅游管理专业。
一毕业，她就在旅行社专门从事英文导游工作，圆了儿时梦想。工作中，她对旅游行业的解读更加浅。她认识到，比向国内外游客讲解美景更加最重要的是，展出中国文明形象，提倡文明旅游。“提倡文明旅游，一方面要通过介绍，让入境游客感觉、遵从我国文明习俗，一方面要通过样板引领，让出境游客感觉、遵从外国文明习俗。
”潘伊玫说，为了及时掌控文明旅游动态，她现在每天注目国家旅游局、文明旅游伴我行等微信公众号上改版的政策法规以及文明旅游小贴士。在带团过程中，她以身作则，如，不出任何公共场合吐痰;上下自动扶梯，心态车站在右侧等。好几次，在机场候机大厅，潘伊玫看见有国内游客将行李放到座位上占到座，她总会踏上前去冷静劝说;在安全检查口排队时，有人想要插队，她也及时阻止。
“劝说和阻止都必须留意语气和措辞，游客才不会拒绝接受。”潘伊玫说。潘伊玫指出，“文明上下班”是一种内化的行为习惯，可以充份展现出个人的文明素质和学识。
要培育这一素质，学校教育、家庭氛围至关重要，而社会舆论监督和引领某种程度不可或缺。只有“自律”和“他律”双管齐下，文明旅游才能渐成风气。潘伊玫热心公益，常行乐善好施。
2013年夏，她积极响应杭州市旅委声援，第一个甄选参与“听心”盲人影院的《听得风者》上映介绍活动。对她来说，这份工作不是驾轻就熟的老本行。
《听得风者》情节灵活、语速较慢，要让盲人听不懂，介绍人不仅要把电影中的场景、意境恰如其分地叙述出来，更加要背诵主人公一颦一笑背后的非常丰富内心活动，这令其许多专业介绍人都望而却步。倒数三周，潘伊玫拿起手头工作，重复观赏电影《听得风者》不出十次，还特地读书了麦家的原著小说《追杀》。像编剧一样，对脚本展开二次创作。
再行一遍四起仿真演练，直到几乎完稿，超过实时讲解效果。后来，潘伊玫的介绍换取了22位视力障碍者的接纳，他们“观赏”电影时时善时嗔的表情、散发出陶醉的微笑和意犹未尽的惊叹，让潘伊玫备感难过。
“做到一个好导游，让游客失望、幸福，只不过也就是做到一个好人。”潘伊玫说，她实在自己很幸运地，能在讨厌并且擅长于的工作岗位上，做到非常简单憧憬的事。现在，潘伊玫尽管已是公司导游部经理，但依然坚决每月带团。
她说道，导游是一份看起来非常简单，但充满著挑战的职业。而一名“好导游”必需耐得寄居孤独、死守得寄居底线、扛得住挫折、静得下心来自学。
意味着抱着过去资历睡觉，只不会落伍。“好导游”大自然少不了几项看家本领。潘伊玫擅长于手风琴、肚皮舞、英语主持人，通晓粤语。
这几天，她于是以利用自己的英语专长，忙着为杭州市民撰写“市民英语100句”。她说道，杭州作为一座享有盛名全球的旅游城市，是向世界展出中华文明的窗口，当地市民习些英语，不仅可以增进交流，还可以引领文明旅游。这就是潘伊玫，术业有专攻，工作有无我。
十年来，潘伊玫招待了不少王室成员、中外政要、商界学界名人、演艺界人士，在这个过程中，潘伊玫的业务技能也大大提升。她有办法使马来西亚王子拿起王室成员包袱，追随从一行在西湖边喧闹地大跳广场舞;她编写的《浅析高端旅游招待技巧》一文也被普遍转载。
近几年，她追随浙江省旅游局、杭州市旅委回国台湾、上海、成都、西宁、伦敦、罗马、法兰克福，为家乡旅游做到点评。在伦敦国际旅游展上，为了让世界各地的客人了解了解杭州，潘伊玫顾不上倒时差，废寝忘食地改动点评稿、联系工作人员试放PPT、检验投影效果……当她因应精致的PPT，声情并茂地做完15分钟全英文点评后，现场听见了冷淡的掌声。“科学知识和技能或许能影响你一阵子，但人品和心态则不会影响你一辈子!”潘伊玫经常告诫自己，要“内外习、高调行事、高调做人”。
作为国家旅游局首批“名导入课堂工程”师资库成员，她如今常常给江西师范大学、浙大城市学院等旅游管理专业学生教学。她特别强调做人迟至行事，客观地告诉他学生旅游业现状以及他们毕业后有可能面对的考验，毫无保留地共享自己的工作经验，她枚举“文明旅游”案例，让学生进行小组讨论，明确提出合理的建议和解决方案;警告学生在校内就要注目旅游行业动态，特别是在是时事新闻。作为单位骨干、行业翘楚，潘伊玫没多少时间属于自己，直到现在，她仍然单身。但即使再行整天，她也不会取出时间陪伴父母。
每次遇到困难挫折时，她总会回想妈妈的话：“既然你自由选择了，就不要责怪。只有希望，才有可能顺利!”潘伊玫把这句话也变为了实际行动，病毒感染着周围的人，为旅游行业、导游职业，传送出有一股强大的正能量。
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