因疫情无法跟团游？可拒绝改期章程广州日报讯 (全媒体记者章程 通讯员江丽仪、潘楚君)因新冠肺炎疫情引起的旅游纠纷，该如何处置？春节前，广州市民朱某等人甄选参与春节期间的东三省七天泛舟旅行团，但疫情来袭，超越了他们的春节上下班计划，朱某等人向旅行社明确提出退团申请人，但旅行社没全额撤回团费，双方为此发生争执。今年1月4日，朱某等三人在东莞某旅行社甄选参与春节期间的旅行团，但疫情超越了他们的上下班计划。因担忧上下班有病毒感染病毒的风险，朱某等三人向旅行社明确提出退团申请人。
2月24日，旅行社扣减三人总计1200元涉及手续费前进还余款给朱某等三人，但朱某三人驳回，拒绝全额付款。到底团费能否全额拿回？记者昨日得知，本案经减城区法院与减城区文化广电旅游(体育)局牵头调停，最后朱某等人与旅行社达成协议，双方遵循公平原则，合理承担费用，旅行社必要增加需扣减的涉及手续费用后，归还余款给朱某等三人。法官疑义：疫情期间时逢旅游纠纷怎么办？1.早已投了合约、递了团费，因疫情无法出游，可拒绝改期或中止旅游合约吗？根据1月24日文化和旅游部印发《全力作好新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情防控工作停止旅游企业经营活动》通报，旅游合约仍未遵守或者仍未几乎遵守的，旅游者、旅游经营者可以就推迟上下班、变更行程等内容协商更改旅游合约。如不受疫情影响无法之后履行合同，网卓新闻网，科不可抗力，旅行社和旅游者双方皆可以解除合同，双方不分担违约责任。
2.因疫情没有能出游，旅行社称之为早已缴纳了机票、酒店酬劳，不表示同意全额付款，能拒绝全额付款吗？因疫情造成合约中止的，双方不应遵循公平原则，就旅游费用的归还不予协商解决问题。旅游经营者应该在扣减因旅游事项必须提早预约，并已实际向地接社或者遵守辅助人缴纳且不能归还的费用后，将余款归还旅游者。但旅游经营者应该获取其已缴纳且无法撤回的有关证据不予证明。
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